金洞府發(fā)〔2021〕48號

黔江區(qū)金洞鄉(xiāng)人民政府

關(guān)于印發(fā)《金洞鄉(xiāng)2021年政務(wù)服務(wù)工作方案》的通知

各村（社區(qū)），各辦、站、所、隊(duì)、中心：

????現(xiàn)將《金洞鄉(xiāng)2021年政務(wù)服務(wù)工作方案》印發(fā)給你們，請結(jié)合實(shí)際貫徹執(zhí)行。

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????????????????????????????????????????????????????????2021年3月29日           

（此件公開發(fā)布）

金洞鄉(xiāng)2021年政務(wù)服務(wù)工作方案

為貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”的決策部署，按照區(qū)委區(qū)政府工作要求，進(jìn)一步加強(qiáng)平臺標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、應(yīng)用推廣和規(guī)范化管理，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化，全面提升政務(wù)服務(wù)能力。特制定以下方案。

一、總體要求

以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會精神，全面落實(shí)國、市、區(qū)深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境會議部署，以政務(wù)服務(wù)“質(zhì)量提升年”為目標(biāo)定位，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，積極探索創(chuàng)新，著力固根基、補(bǔ)短板、創(chuàng)示范，持續(xù)優(yōu)環(huán)節(jié)、減材料、壓時(shí)限、降成本，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化，全面推動事項(xiàng)應(yīng)上盡上、渠道一網(wǎng)通達(dá)、線上“一網(wǎng)通辦”、線下“一窗綜辦”，讓企業(yè)和群眾辦事更高效、體驗(yàn)更愉快，助推全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展。

二、主要工作

（一）平臺管理及運(yùn)維工作。由黨政辦根據(jù)區(qū)政府辦工作要求，及時(shí)進(jìn)行政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上動態(tài)調(diào)整、平臺安全保障、用戶投訴咨詢、服務(wù)應(yīng)用排名、服務(wù)應(yīng)用穩(wěn)定性巡檢等日常管理及運(yùn)維工作，及時(shí)進(jìn)行動態(tài)調(diào)整；加強(qiáng)行政權(quán)力事項(xiàng)清單和公共服務(wù)事項(xiàng)清單管理；加強(qiáng)“渝快辦”平臺政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化管理，確保線上線下數(shù)據(jù)同源。

（二）“渝快辦”平臺事項(xiàng)辦理。圍繞減環(huán)節(jié)、減時(shí)間、減成本，各業(yè)務(wù)科室除宣傳、鼓勵申請人自行在“渝快辦”網(wǎng)上辦事大廳申請外，對到現(xiàn)場申辦業(yè)務(wù)的申請人，要積極指導(dǎo)其在“渝快辦”網(wǎng)上辦事大廳注冊賬號、網(wǎng)上申請，自行注冊賬號確實(shí)困難的申請人，可由工作人員代為在“渝快辦”網(wǎng)上辦事大廳申請。在業(yè)務(wù)申請過程中，引導(dǎo)申請人上傳電子材料，網(wǎng)上預(yù)審?fù)ㄟ^后直接在系統(tǒng)中受理、辦理，引導(dǎo)申請人選擇“郵寄”方式送達(dá)辦理結(jié)果，減少申請人到現(xiàn)場次數(shù)。

（三）“好差評”評價(jià)。各業(yè)務(wù)科室要認(rèn)真貫徹落實(shí)“渝快辦”平臺運(yùn)行管理辦法，嚴(yán)格落實(shí)受理、轉(zhuǎn)辦、調(diào)查整改、結(jié)果反饋、用戶評議等工作流程，形成評價(jià)、反饋、改進(jìn)、監(jiān)督、考核全流程閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)“好差評”主動評價(jià)數(shù)據(jù)全量歸集，差評整改率、回訪率達(dá)到100％。

（四）基礎(chǔ)保障。根據(jù)《黔江區(qū)鄉(xiāng)村兩級政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施方案》（黔江府辦發(fā)〔2020〕64號）和《黔江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐人員管理辦法》（黔江府辦發(fā)〔2020〕72號）有關(guān)要求，根據(jù)我鄉(xiāng)實(shí)際情況逐步推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

三、工作要求

（一）各科室要將提升政務(wù)服務(wù)效能作為優(yōu)化營商環(huán)境的重點(diǎn)工作，對照《金洞鄉(xiāng)2021年政務(wù)服務(wù)工作任務(wù)分解》，嚴(yán)格按時(shí)序推進(jìn)工作，定期檢查任務(wù)落實(shí)情況和協(xié)調(diào)解決難點(diǎn)堵點(diǎn)問題；理順政務(wù)服務(wù)體制機(jī)制，安排素質(zhì)高、能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)精的人員進(jìn)駐服務(wù)窗口。

（二）各科室、各村（社區(qū)）認(rèn)真落實(shí)《優(yōu)化營商環(huán)境條例》《重慶市政務(wù)服務(wù)管理辦法》，完善政務(wù)服務(wù)首問負(fù)責(zé)制、告知承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、幫辦代辦制，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)規(guī)范化水平。

（三）充分發(fā)揮市場和社會積極性，通過多種渠道多種方式廣泛聽取全鄉(xiāng)廣大干部群眾的意見建議，建立優(yōu)化政務(wù)服務(wù)效能社會咨詢機(jī)制，增強(qiáng)服務(wù)體系的針對性和實(shí)效性。

附件：金洞鄉(xiāng)2021年政務(wù)服務(wù)工作任務(wù)分解表