水田府發(fā)〔2020〕61號

黔江區(qū)水田鄉(xiāng)人民政府

關(guān)于印發(fā)黔江區(qū)水田鄉(xiāng)公共服務(wù)中心投訴處理工作制度的通知

各村（居）委，各辦、站、所、中心，鄉(xiāng)級各部門：

《水田鄉(xiāng)公共服務(wù)中心投訴處理工作制度》已經(jīng)鄉(xiāng)政府同意，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

黔江區(qū)水田鄉(xiāng)人民政府??????

2020年11月3日?????????

?????（此件公開發(fā)布）

水田鄉(xiāng)公共服務(wù)中心投訴處理工作制度

根據(jù)《黔江區(qū)政務(wù)服務(wù)“好差評”管理辦法（試行）的通知》（黔江府辦發(fā)〔2020〕60 號）文件要求，結(jié)合我鄉(xiāng)實際，制定本制度。

一、適用范圍

水田鄉(xiāng)公共服務(wù)中心“好差評”工作責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)為中心主任，責(zé)任科室為黨政辦。投訴處理制度為“好差評”工作的一項重要內(nèi)容。本制度規(guī)定了公共服務(wù)中心的投訴受理科室、范圍、程序和處理結(jié)果等內(nèi)容。本制度適用于對窗口服務(wù)的投訴。

二、投訴受理科室、電話

水田鄉(xiāng)公共服務(wù)中心服務(wù)對象有權(quán)以口頭、電話、評價器、渝快辦服務(wù)平臺或書面形式，對中心窗口及其工作人員服務(wù)質(zhì)量差、違規(guī)違紀(jì)及違反中心規(guī)章制度的行為，向中心投訴，投訴受理科室為黨政辦，投訴電話：023-79572128。

三、投訴受理范圍

（一）擅自截留、滯留申報材料的；

（二）無正當(dāng)理由超過承諾審批時限的；

（三）在鄉(xiāng)公共服務(wù)中心以外另行受理集中管理的審批項目的；

（四）丟失申報材料影響正常審批的；

（五）擅自更改審批收費標(biāo)準(zhǔn)的；

（六）借審批之機(jī)非法收取抵押金、保證金或搭車收費的；

（七）行政審批收費應(yīng)收不收、隨意減免或收取人情費、關(guān)系費的；

（八）工作態(tài)度差，服務(wù)質(zhì)量低，引起服務(wù)對象不滿的；

（九）借受理、辦理審批項目之機(jī)謀取私利的。

四、受理程序

（一）在受理范圍內(nèi)，無論何種形式的投訴，均予登記受理；

（二）投訴受理科室處理申請人投訴實行承諾辦理制。對一般投訴，要及時處理，現(xiàn)場予以答復(fù)；不能現(xiàn)場答復(fù)的，要在當(dāng)日或次日給予答復(fù)。對比較復(fù)雜的或涉及兩個以上科室需要協(xié)調(diào)處理的投訴，要盡快和有關(guān)窗口單位進(jìn)行協(xié)調(diào)，在規(guī)定工作日內(nèi)作出答復(fù)。因客觀原因不能再規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)的，要及時向投訴人說明情況。