陳江委員：

您提出的《關(guān)于加強對充電寶市場進行管理的建議》（第267號）》收悉，經(jīng)研究辦理，現(xiàn)答復如下：

一、基本情況

共享充電寶行業(yè)作為一種新型的商業(yè)模式，為人們的生活帶來了諸多便利，因此有“加油站”之稱的充電寶快速搶占市場，在人員密集的場所，間距約30米至50米均布置一個站點。由于市場上共享充電寶行業(yè)進入門檻較低，市場中的產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，使用過程中極易引發(fā)安全問題。我局歷年來高度重視，按照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》要求，通過采取規(guī)范提升、專項治理、隱患排查、案件查處等措施，切實加強共享充電寶產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管，確保產(chǎn)品符合相關(guān)標準，并要求網(wǎng)絡(luò)入駐代理商建立完善的售后服務(wù)機制，對問題產(chǎn)品進行及時召回與維修，有力保障市民放心消費、安全消費。目前，我區(qū)共享充電寶份額占比較大的有美團、搜電等平臺，其中美團、搜電兩個平臺共計1500余個站點，代理商共計20余家，2023年以來兩個平臺的營業(yè)總額達1200余萬元。

二、工作情況

通過對入駐我區(qū)的美團、搜電等經(jīng)營平臺開展現(xiàn)場調(diào)研，并采取走訪、座談、現(xiàn)場查看站點等方式，切實規(guī)范共享充電寶行業(yè)經(jīng)營行為，推動轄區(qū)內(nèi)共享充電寶市場安全有序。

一是關(guān)于共享充電寶的品質(zhì)和安全問題。當前，個別共享充電寶品牌存在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)良莠不齊的現(xiàn)狀，影響了整個行業(yè)健康發(fā)展。在日常監(jiān)管過程中，我們要求共享充電寶企業(yè)要關(guān)注安全，突出質(zhì)量管理，增強社會責任感。加大抽檢力度，加強對流通領(lǐng)域充電寶的日常監(jiān)督檢查，對充電寶虛假標注容量、銷售“三無”產(chǎn)品等違法行為堅決予以查處，切實筑牢安全防線，防止不合格產(chǎn)品進入消費者手中，全力消除消費安全隱患，為消費者營造安全放心的消費環(huán)境。

二是關(guān)于數(shù)據(jù)隱私安全隱患問題。大多數(shù)共享充電寶在使用過程中不需要收集和處理用戶個人信息及使用數(shù)據(jù)，僅支持電力傳輸，因此常規(guī)充電寶設(shè)備無法獲取手機內(nèi)的任何信息。針對技術(shù)上存在著通過充電寶竊取數(shù)據(jù)的可能性，我們通過大力開展宣傳引導等方式，提醒消費者在使用過程中若遇到“是否允許連接至本臺設(shè)備”的彈出窗口或者有其它異樣的特殊要求時，消費者要及時和服務(wù)代理商反饋或向相關(guān)職能部門投訴，有效避免個人信息泄露風險發(fā)生。我局已與經(jīng)信、商務(wù)、消防和公安等單位建立協(xié)作機制，在處理投訴舉報時各單位協(xié)同配合，積極發(fā)揮部門職能作用，推動信息共享、 聯(lián)合調(diào)研、聯(lián)合辦案等工作機制不斷健全完善。

三是關(guān)于共享充電寶行業(yè)的設(shè)備布局和租借計費問題。我區(qū)的共享充電寶站點布局在商圈較為密集，但在城鄉(xiāng)結(jié)合部布局較少，接下來共享充電寶經(jīng)營單位將結(jié)合消費者需求加強站點規(guī)劃，切實保障消費者需求。從市場上隨機抽查情況看，目前我區(qū)租借共享充電寶計費標準主要為3至4元/小時，24小時30元封頂，總封頂99元，押金99元，均支持免押服務(wù)。我局結(jié)合“3·15”消費者權(quán)益保護日宣傳活動，廣泛宣傳《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，并抓好新施行的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》貫徹落實，全力暢通消費者投訴舉報渠道，及時受理和依法處理消費者投訴舉報，保障消費者合法權(quán)益，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

三、下一步工作措施

下一步，我們將切實發(fā)揮激發(fā)消費活力，優(yōu)化消費環(huán)境主力軍作用，協(xié)同區(qū)級相關(guān)部門單位營造消費者權(quán)益保護同頻共振、共治共享的良好氛圍。一是加強執(zhí)法檢查，及時受理相關(guān)投訴舉報，適時發(fā)布消費提示警示，宣傳和普及充電寶知識，幫助消費者提升識別能力，助力消費者在充電寶市場中甄別安全可靠的產(chǎn)品。二是抓實主體責任，督促美團、搜電等第三方網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺嚴格落實企業(yè)主體責任，加強對入駐充電寶品牌的技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)品創(chuàng)新，提高產(chǎn)品安全性能，切實保障人民群眾生命財產(chǎn)安全。

此復函已經(jīng)潘東局長審簽。對以上答復您有什么意見，請?zhí)顚懺诨貓?zhí)上寄給我們，以便我們進一步改進工作。

重慶市黔江區(qū)市場監(jiān)督管理局

2024年7月3日

聯(lián)系人：伍玉芹

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